برنامج الشراكة الاستشارية لحيوية مؤشرات الأداء الرئيسية

كان لدينا ٢٨٠ مؤشراً وكنا نظن أننا نقيس كل ما يهم. كشف التدقيق أن القليل فقط من هذه المؤشرات متوائم مع القيمة الاستراتيجية واتخاذ القرار.

أعطانا جدول تقييم المؤشرات منفردة الأساس الموضوعي لإلغاء ٤٠٪ من مؤشراتنا دون مقاومة داخلية. البيانات أقنعت الجميع بالنيابة عنا.

ما أثار دهشتنا أكثر هو اكتشاف كمّ مؤشراتنا التي ليس لها مسؤولا محددا. أصبح نموذج الحوكمة منذ ذلك الحين معيارا مؤسسيا راسخاً لدينا.